主动 真诚 贴心 湖北郧县农商银行鲍峡支行小花果分理处 李鑫

     作为一名新员工,每天面对着各种各样的客户,处理着各种各样的业务,都会尽心尽力为客户办理好每一项业务。银行竞争的是服务,服务的好坏直接影响到业绩的达标和银行的声誉。对于服务工作,我有以下几点体会。

      服务要主动。当客户走到柜前办理业务的时候,要主动起身礼貌地询问客户办理业务内容,请客户坐下,耐心倾听客户的诉求。新员工业务办理不是很快,但是一定要稳中求对,不能把业务办错。虽然有些业务每天都是重复做,但我们仍要主动服务,这不仅仅是我们的工作要求,更是我们的职责所在。服务是银行业的命脉,我们要主动向客户“推销”,而不是让客户来找我们。服务质量的好坏,就是要让客户一眼能看到,真心感受到。不能被动应付客户,要以客户为中心,体现“一切为了客户,为了客户一切”的服务理念,不断反思、不断进步,从而赢得客户的满意。

      服务要真诚。真诚的服务是自然的、热情的、发自内心的。我们不能把生活中的情绪带到工作中来。有的网点每天接待的大多数都是一些朴实的农民,他们有些文化程度有限,本来办理业务遇到签字或填写业务表格的时候就怕给我们找麻烦,如果我们不耐心把情绪发泄到客户身上,这会让他们产生更加焦虑的心情,不仅耽误业务办理进度,更会让农商银行形象在他们心中大打折扣。对客户提出的问题更要耐心解答,只有真诚的服务才能深入人心,给客户留下深刻的印象,从而取得客户的信任。

      服务要贴心。上柜期间凡是遇到开户的客户,我都会询问客户办卡的用途,开存折的用途。叮嘱他们,开的卡不能借给别人用,只能自己用,这样不仅保护了自己的合法权益不被侵害,更不会给不法分子有机可乘。当遇到老人一个人过来取大额现金的时候,我会耐心询问他取钱做什么用,建议他能走转账尽量不取现金。如客户执意取现的话,我会给一个农商银行专用钱袋,再三嘱咐其装好,谨防丢失或被偷。将心比心,有时候一个小小举动,一句简单贴心的温馨提示,就会让客户暖心。想客户之所想,帮客户分忧解难,不仅能赢得客户对自己的信任,更能大大提高客户对农商银行的忠诚度。

      农商银行大多网点设在基层乡镇,面对朴实的乡亲,我们更应该加强对服务的思想认识,不断提升自己业务办理水平,以更加主动真诚贴心的态度为广大客户提供最优质的服务,为农商银行基业长青增砖添瓦。


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